Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Así resolvemos cualquier problema, siempre con la mejor actitud.
Nuestros productos viajan desde almacenes internacionales hasta tu puerta, y en trayectos tan largos a veces surgen contratiempos. Cuando eso pasa, aquí nadie se queda solo: FahuShop se hace cargo. Gestionamos el caso de principio a fin con proveedores y paqueterías, y lo resolvemos contigo — recuperando tu producto con un reemplazo o devolviéndote tu dinero. Así de simple.
✅ Qué Cubrimos
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido si:
- 📸 El producto llegó dañado, defectuoso o no funciona como se describía (las fotos nos ayudan a resolverlo más rápido)
- 📦 Recibiste el artículo equivocado o una variante distinta a la que elegiste
- ⏰ Tu pedido nunca llegó dentro del plazo estimado de entrega
- 💭 Simplemente cambiaste de opinión: acéptalo sin usar y en su empaque original dentro de los 30 días
🔄 Cómo Funciona
Manda un correo a soporte@fahushop.com con tu número de pedido y fotos si aplica. Respondemos en menos de 24 horas.
Abrimos el caso con el proveedor y la paquetería. Tú no lidias con nadie más — nosotros hacemos todo el ir y venir.
Según el caso te enviamos un reemplazo sin costo o procesamos tu reembolso. La mayoría se resuelve en 5–10 días hábiles.
🌎 Pedidos Internacionales
Como los productos salen de almacenes internacionales, muchas veces no necesitas devolver el artículo físico (el envío de regreso puede costar más que el producto). En la mayoría de los casos lo resolvemos con reemplazo o reembolso sin que envíes nada de vuelta. Si en algún caso sí se requiere la devolución física, te lo indicaremos con instrucciones claras y, cuando el problema sea atribuible a nosotros o al producto, sin costo de envío para ti.
💳 Método de Reembolso
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles después de la aprobación. Recibirás un correo de confirmación al procesarlo. El tiempo en que aparezca reflejado depende de tu banco o emisor.
Esta política es nuestro compromiso mínimo contigo y en ningún caso limita, sustituye ni renuncia a los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país (como la PROFECO en México, la FTC en Estados Unidos, el derecho de desistimiento de la Unión Europea u organismos equivalentes en tu región). Si tu ley local te concede un plazo mayor o una cobertura más amplia, esa ley prevalece siempre. Cualquier duda, escríbenos y lo revisamos juntos.
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